Цената на качеството (COQ) е предложена за първи път от Арманд Валин Фейгенбаум, американец, който инициира "Цялостно управление на качеството (TQM)", и буквално означава разходите, направени, за да се гарантира, че даден продукт (или услуга) отговаря на определените изисквания и загубата възникнали, ако не са изпълнени определените изисквания.
Самото буквално значение е по-малко важно от предложението зад концепцията, че организациите могат да инвестират в предварителни разходи за качество (дизайн на продукт/процес), за да намалят или дори да предотвратят неуспехи и евентуални разходи, плащани, когато клиентите открият дефекти (спешно лечение).
Цената на качеството се състои от четири части:
1. Разходи за външен отказ
Разходи, свързани с дефекти, открити след като клиентите са получили продукта или услугата.
Примери: Обработка на жалби на клиенти, отхвърлени части от клиенти, гаранционни претенции и изтегляне на продукти.
2. Разходи за вътрешен отказ
Разходи, свързани с дефекти, открити преди клиентите да получат продукта или услугата.
Примери: скрап, преработка, повторна проверка, повторно тестване, прегледи на материалите и влошаване на качеството на материала
3. Разходи за оценка
Разходи, направени за определяне на степента на съответствие с изискванията за качество (измерване, оценка или преглед).
Примери: инспекции, тестване, прегледи на процеси или услуги и калибриране на оборудване за измерване и тестване.
4. Разходи за превенция
Разходи за предотвратяване на лошо качество (минимизиране на разходите за неуспех и оценка).
Примери: прегледи на нови продукти, планове за качество, проучвания на доставчици, прегледи на процеси, екипи за подобряване на качеството, образование и обучение.
Време на публикуване: 18 октомври 2021 г